Foire aux Questions
Votre compte
J'étais cliente sur l'ancien site, dois-je créer un nouveau compte ? Est-ce que je perds mes points de fidélité ?
Oui, vous devez créer un nouveau compte car il n'y en avait pas sur l'ancien site ! Il n'y avait pas non plus de points de fidélité, c'est une nouveauté et à présent, vous allez pouvoir cagnotter des euros ! Tous les détails sur le programme de fidélité ICI CLIC CLIC
Commander
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre l'évolution du traitement de votre commande dans votre compte client.
Si le statut est "en cours de préparation", soyez assuré que c'est bien le cas et que votre commande sera très vite envoyée !
Un mail vous est envoyé dès son expédition avec un numéro de suivi.
En allant dans votre compte, vous avez l'historique de vos commandes et en cliquant sur détails, vous pouvez retrouver le numéro de suivi.
Sachez qu'ensuite La Poste n'actualise pas le suivi avant son arrivée chez vous.
Est-ce que je peux récupérer ma commande en boutique physique ?
Pour le moment non, nous n'avons pas mis le système en place mais vous pouvez sans problème nous contacter pour que nous prenions RDV !
Suivi de votre envoi
Ma commande est envoyée par Mondial Relay, comment trouver le suivi ?
Le numéro de suivi vous est envoyé par email le jour de l'envoi.
Vous pouvez aussi retrouver le suivi en allant voir le détail de votre commande dans votre compte client.
Vous trouverez un lien vers Mondial Relay qui vous amènera directement sur le suivi de votre commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous traitons les commandes sous 2 à 5 jours, parfois plus vite mais cela peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes d'offres commerciales (soldes, Black Friday, promotions ...). A cela s'ajoute le temps d'acheminement de la poste ou de Mondial Relay. Merci pour votre patience, nous mettons tout en oeuvre pour être le plus rapide possible mais nous ne pourrons jamais égaler Amazon :-)
Je veux suivre ma commande expédiée avec la Poste et on me dit que la poste est prête à prendre en charge mon paquet, est-ce que ma commande est bien partie ?
Oui, elle est bien partie mais parfois la Poste oublie de scanner le numéro de suivi au départ du paquet ! Pas de panique, cela ne remet pas en question le bon acheminement du paquet mais vous ne pourrez pas suivre tout le déroulé du colis, il sera scanné à l'arrivée.
Parrainage - Compte fidélité
J'ai parrainé une amie et je n'ai pas encore mes points sur ma carte de fidélité
C'est normal, vos points seront crédités uniquement quand la commande de votre amie sera passée sur le statut "Expédiée", elle est sans doute encore en préparation !
J'ai passé une 1ère commande et je souhaite parrainer des amies mais cela ne fonctionne pas ?
Pour pouvoir parrainer vos amies, il faut que votre commande soit passée sur le statut "expédiée"
Divers
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter de 3 façons :
- la meilleure solution : en utilisant notre page contact disponible ici
- en nous appelant au +33 663794962 mais seulement du Lundi au vendredi de 9h30 à 18h ;)
- en passant nous faire un petit coucou à la boutique directement mais attention, vérifiez nos jours et horaires d'ouverture ;)
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